Dúvidas Frequentes (FAQ)
1. Como faço um pedido personalizado?
Para solicitar um produto personalizado, basta escolher o item desejado em nossa loja e selecionar a opção de personalização. Em seguida, você pode preencher as informações específicas para a personalização no campo indicado. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
2. Qual é o prazo para a entrega de produtos personalizados?
O prazo de entrega para produtos personalizados é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar de acordo com a complexidade da personalização e a disponibilidade de estoque. Você receberá um e-mail com o status do seu pedido e o rastreamento assim que ele for enviado.
3. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente no site da **By Camaleoa's**. Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar o progresso da entrega.
4. Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de concluído?
Se você precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Alterações e cancelamentos podem ser feitos antes do início da produção. Após o início da produção, não podemos garantir alterações ou cancelamentos, pois os produtos personalizados são feitos sob encomenda.
5. O que fazer se meu produto chegar danificado ou com defeito?
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Nós pediremos fotos do item danificado e providenciaremos uma solução adequada, que pode incluir troca ou reembolso, conforme nossa política de devolução.
6. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 24999321370. Estamos disponíveis para responder suas dúvidas e ajudar com qualquer problema relacionado ao seu pedido.
7. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos uma variedade de formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Aura, Elo, Hipercard, Discover), Pix, e boleto bancário. Veja mais detalhes na nossa página de Formas de Pagamento.
8. Como funciona a política de devolução e troca?
Nossa política de devolução e troca é válida para produtos que chegam com defeito ou que não correspondem à personalização solicitada. Não aceitamos devoluções de produtos personalizados por engano do cliente. Para mais informações, consulte nossa política de devolução na página dedicada.
